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Support & Policy

帮助中心不只是 FAQ,它还是你制度可信度的一部分。

问兰这类项目里,用户真正焦虑的不是按钮颜色,而是规则有没有前后矛盾、出了问题找不找得到人、奖励与退款会不会说不清。

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FAQ 4 条,政策 4 条

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Live Rule Snapshot

B1 当前入驻口径

¥3,000

B2 当前入驻口径

¥30,000

C2 升 B1 推荐门槛

10 人

常见问题

团队模式对应 C 线成长,从 C0 到 C2,重点是消费、复购折扣和直推分销;资源模式对应 B 线合作,从 B1 到 B3,重点是加盟费拆分、动销奖励和区域合作。两个入口都应该讲清楚,但不建议混成一页话术。

双线规则分开讲

C 线看消费、直推和复购折扣,B 线看加盟费拆分、动销和平级奖,避免用户混淆。

退款按身份规则走

B1 / B2 退款仅退后台账户余额,申请退款即失去对应身份权益,处理时效需可配置。

履约方式透明

支持自提的商品要明确展示门店、自提点和提货方式,避免用户下单后再猜。

品质与风控并重

商品售后、B 线身份退款和奖励发放不是一套规则,页面上要解释清楚。

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